1.1 O cliente deverá responder todo o Briefing/Questionário de criação com total riqueza nas respostas para que o projeto saia conforme desejado.
1.2 O questionário pode ser respondido no nosso site na aba "Questionário de Criação", ou o cliente pode solicitar o recebimento através do nosso WhatsApp.
1.3 O serviço só será iniciado mediante a confirmação do pagamento integral e recebimento do questionário respondido pelo cliente.
1.4 O cliente se compromete a fornecer, no momento da contratação, referências visuais de logotipos ou estilos que considere alinhados com a identidade desejada para o projeto.
1.5 Essas referências terão como objetivo orientar e direcionar o processo criativo, garantindo que a criação atenda às expectativas do cliente.
1.6 A ausência de referências visuais poderá impactar no alinhamento do resultado final.
1.7 Caso o cliente informe no questionário inicial a preferência por símbolos ou elementos específicos na construção da marca (ex.: animal, objeto, elemento natural, entre outros), o processo criativo seguirá obrigatoriamente essa direção.
1.8 Solicitações posteriores que se afastem do escopo definido no questionário inicial não serão consideradas como parte da proposta contratada, sendo tratadas como novo projeto ou serviço adicional.
2.1 O prazo para entrega da primeira proposta é de até 7 (sete) dias úteis.
2.2 O prazo para ajustes é de 3 dias úteis até 7 dias úteis, caso necessite.
2.3 Em casos de reprovação total do projeto (cores, tipografias e símbolo), será iniciado um novo projeto começado do zero e o prazo será novamente de 7 dias úteis.
2.4 O prazo para mudança apenas na paleta é de 3 dias úteis.
2.5 O prazo para mudança apenas nas fontes é de 3 dias úteis.
2.6 Caso o cliente solicite um novo símbolo será descartada a proposta anterior e o prazo volta a ser 7 dias úteis.
2.7 O novo símbolo criado deve seguir o escopo inicial do projeto.
2.8 Caso o cliente compre um pacote que possua outros itens de identidade visual, o prazo de entrega de até 5 dias úteis será contado a partir do logotipo e paleta serem aprovados pelo cliente.
2.9 O processo de criação leva tempo, cuidado e estudo. Não trabalhamos às pressas e o cliente precisa aguardar o prazo.
2.10 O prazo para envio dos arquivos finais é de até 5 dias úteis após a aprovação do projeto.
2.11 Todo projeto será passível de atrasos, por até 15 dias úteis, o qual será comunicado ao cliente, por motivos excepcionais como: problemas de saúde, defeitos em equipamentos, morte, cursos da equipe etc.
3.1 Os pacotes de identidade visual incluem a criação e finalização de apenas 1 arquivo de papelaria.
3.2 Caso o cliente forneça dados de outros sócios para materiais como cartão, timbrado etc., será cobrada a arte avulsa referente a cada novo arquivo que for preparado e finalizado.
3.3 A cobrança não será aplicada caso todos os dados constem em apenas 1 arquivo/arte.
3.4 O cliente deverá enviar todas as solicitações de alterações referentes aos itens de papelaria em um único contato, de forma clara e completa.
3.5 Não serão aceitas revisões enviadas em etapas, nem solicitações feitas em diferentes momentos.
3.6 Caso isso ocorra, a empresa considerará apenas as instruções contidas no último e-mail recebido como referência para a revisão, desconsiderando orientações anteriores.
3.7 A entrega das alterações solicitadas fora do fluxo padrão será realizada conforme a agenda vigente da empresa.
3.8 Após aprovados os itens de papelaria não fazemos mais alterações.
3.9 Caso o cliente mude de ideia, informe algum dado errado, ou esqueça alguma informação, será cobrada uma taxa de alteração para cada nova mudança.
4.1 Todo o projeto é criado conforme os gostos e ideias do cliente, respeitando o questionário de criação.
4.2 As alterações são feitas de forma ilimitada até a satisfação total do cliente, respeitando sempre as informações passadas no questionário e os prazos.
4.3 Após o cliente aprovar o logotipo não fazemos mais alterações.
4.4 Caso o cliente mude de ideia, informe algum dado errado, ou esqueça alguma informação, será cobrada uma taxa de alteração para cada nova mudança.
4.5 Caso o cliente se arrependa do símbolo que foi aprovado, será cobrado o valor integralmente para realização de um novo símbolo.
4.6 Caso o cliente solicite alguma alteração na proposta de logotipo enviada para análise, ele não tem direito a nenhum cancelamento ou reembolso.
5.1 Em caso de cancelamento ou qualquer desistência por parte do cliente na compra no site, ultrapassado o prazo de 7 dias úteis após a compra, ou iniciado qualquer processo de criação, só será devolvido 40% do valor pago.